TANGERANG SELATAN, BANPOS – Dalam memperkuat komitmen terhadap kepuasan pelanggan dan akselerasi transformasi digital di sektor usaha kuliner, Tim Telkom Banten mengunjungi Restoran Wing Lok Dim Sum di kawasan BSD Serpong, Kota Tangerang Selatan, Senin (26/5/2025).
Kunjungan yang dimotori Head of Telkom Daerah (HOTD) Lengkong, Robertus Prasetyo Wibowo ini, merupakan bagian dari rangkaian kegiatan Telkom Indonesia dalam mendekatkan diri dengan pelanggan dan menggali wawasan langsung terkait kualitas layanan Indibiz yang digunakan pelaku usaha di berbagai sektor.
Didampingi Tim Officer Sales & Customer Care Telkom Banten, Alvin, kunjungan ke restoran yang dikenal luas dengan cita rasa autentik dim sumnya ini, difokuskan pada sesi evaluasi pengalaman pelanggan—khususnya mengenai kenyamanan, efisiensi, dan efektivitas penggunaan layanan Indibiz dari Telkom.
Wing Lok Dim Sum sendiri merupakan bagian dari ekosistem retail & wholesaler yang mengandalkan teknologi digital untuk mendukung operasional harian, pemesanan daring, hingga manajemen transaksi.
Dalam diskusi yang berlangsung hangat dan konstruktif, Robertus menekankan bahwa pelayanan prima berangkat dari pemahaman mendalam atas kebutuhan pelanggan.
“Kami percaya pengalaman pelanggan adalah aset paling berharga. Kunjungan langsung seperti ini memberi kami insight otentik agar kami bisa terus menyempurnakan layanan. Telkom hadir bukan sekadar sebagai penyedia jaringan, tapi sebagai mitra digital yang memahami tantangan dan peluang pelanggan di lapangan,” ujarnya.
Wing Lok Dim Sum menyampaikan secara umum layanan Indibiz telah memberi dampak positif terhadap kelancaran bisnis mereka, terutama dari sisi stabilitas koneksi internet yang mendukung sistem kasir digital dan layanan pemesanan online.
Namun, dengan semakin berkembangnya bisnis dan meningkatnya kebutuhan digital, pihak restoran berharap Telkom dapat menghadirkan solusi yang lebih cepat, stabil, dan sesuai dengan perkembangan teknologi terkini.
Sebagai tindak lanjut konkret dari pertemuan ini, Telkom merumuskan action plan strategis agar Wing Lok Dim Sum tetap merasakan CX yang prima.
“Dengan semakin pesatnya digitalisasi di industri kuliner, kami ingin menjadi katalisator yang tidak hanya menyediakan infrastruktur, tetapi juga membangun ekosistem digital yang mendorong pertumbuhan usaha kecil dan menengah. Kami akan terus hadir, mendengarkan, dan berinovasi,” tambah Robertus.
Kunjungan ini menjadi bukti konkret bahwa Telkom mengedepankan prinsip customer-centric dalam seluruh layanannya. Pendekatan proaktif dan dialog langsung dengan pelanggan mencerminkan keseriusan Telkom dalam mewujudkan excellent customer experience, tidak hanya pada tataran teknis, tetapi juga dalam membangun hubungan yang berkelanjutan dengan para pelaku usaha.
Dengan langkah ini, Telkom Daerah Lengkong menegaskan posisinya sebagai mitra strategis dalam perjalanan transformasi digital sektor retail dan kuliner, dan berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik yang sejalan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.(Odi)
Discussion about this post