TANGERANG, BANPOS – Di tengah semakin berkembangnya industri kreatif dan gaya hidup urban, konektivitas digital menjadi tulang punggung penting bagi sektor usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).
Salah satu pelaku usaha yang turut merasakan manfaat layanan Telkom adalah Yurike Pratama, Tim Coffee Traveller, sebuah kedai kopi yang berlokasi di kawasan Serpong Kota Tangerang Selatan dan telah berdiri sejak tahun 2019.
Coffee Traveller dikenal sebagai tempat nongkrong yang menyajikan berbagai varian kopi nusantara hingga racikan khas barista lokal. Seiring berkembangnya kebutuhan operasional—dari sistem kasir digital, pemesanan daring, hingga pemasaran melalui media sosial—Yurike menyadari pentingnya dukungan koneksi internet yang stabil dan terpercaya.
Maka pada tahun 2024, ia memutuskan untuk berlangganan layanan internet dari Telkom.
“Sejauh ini kami sangat puas dengan layanan Telkom. Jaringan internetnya stabil, dan yang paling kami apresiasi adalah customer servicenya yang fast response saat terjadi gangguan. Tidak perlu menunggu lama, tim teknis langsung tanggap membantu,” ujar Yurike saat dijumpai di kafenya, Senin (23/6/2025) .
Ia menilai bahwa aspek kecepatan tanggapan adalah bagian penting dari service excellent yang membuat pelaku UMKM merasa dihargai dan didukung. Bagi bisnis seperti kedai kopi yang padat interaksi harian, gangguan jaringan sekecil apa pun bisa berdampak pada kepuasan pelanggan.
Dalam hal ini, Telkom menunjukkan keunggulannya tidak hanya sebagai penyedia infrastruktur digital, tetapi juga sebagai mitra yang peka terhadap kebutuhan dan dinamika pelaku usaha.
“Telkom membantu kami tetap terhubung dengan pelanggan dan komunitas pecinta kopi kami, baik secara langsung maupun digital,” tambah Yurike.
Meski puas, Yurike tetap berharap Telkom terus meningkatkan pelayanannya agar kualitas yang dirasakan tidak hanya konsisten, tetapi juga semakin relevan dengan perkembangan dunia usaha.
Menurutnya, akan sangat baik jika Telkom juga menghadirkan program dukungan digitalisasi bagi UMKM—seperti pelatihan, integrasi sistem kasir, atau promosi bersama—yang akan memperkuat nilai tambah layanan Telkom.
Testimoni dari pelaku usaha seperti Yurike menegaskan bahwa customer experience tidak hanya dibangun dari kecepatan internet, tetapi dari keseluruhan interaksi pelanggan yang mencakup kecepatan layanan, kemudahan akses bantuan, serta empati dalam memahami kebutuhan pelanggan.
Dengan terus mendengar dan berinovasi, Telkom memperkuat posisinya sebagai mitra utama UMKM Indonesia menuju transformasi digital yang berkelanjutan.(Odi)
Discussion about this post