KOTA TANGSEL, BANPOS – Pegawai Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Tangerang Selatan (Tangsel), mendapat pelatihan Layanan Call Center dan Omnichannel Contact Assistant (OCA) dari Telkom Banten. Pelatihan ini sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan publik di era digital.
Pelatihan berlangsung 11-12 Februari 2025 dan diikuti para pegawai Bapenda yang bertugas memberikan informasi serta solusi kepada masyarakat, khususnya wajib pajak.
Pelatihan yang dibuka GM Telkom Banen R Adam Widodo Selasa (11/2/2025) ini, bertujuan untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai pengelolaan layanan pelanggan berbasis omnichannel, termasuk pemanfaatan teknologi digital dalam mendukung komunikasi yang lebih efisien.
Dengan mengadopsi OCA, Bapenda Kota Tangsel dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, chat, email, dan media sosial, sehingga mempermudah masyarakat dalam mendapatkan informasi pajak daerah secara cepat dan akurat.
Dalam sambutannya, R Adam Widodo menekankan pentingnya inovasi dalam pelayanan publik guna meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah.
Menurut dia, teknologi digital membuka peluang besar bagi instansi pemerintah untuk menghadirkan layanan yang lebih responsif, transparan, dan efisien.
“Dengan pelatihan ini kami berharap Bapenda Tangerang Selatan dapat memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik bagi wajib pajak, serta berkontribusi dalam optimalisasi pendapatan daerah,” ujar Adam.
Transformasi layanan publik berbasis digital ini juga sejalan dengan visi pemerintah dalam memperkuat digitalisasi birokrasi dan meningkatkan efisiensi administrasi.
Dengan sistem layanan yang lebih terintegrasi dan otomatis, proses komunikasi antara masyarakat dan Bapenda dapat berjalan lebih lancar, mengurangi potensi keluhan akibat lambatnya respons, serta meningkatkan kepuasan wajib pajak.
Selain materi teknis mengenai pengelolaan layanan call center dan OCA, pelatihan ini juga mencakup sesi praktik langsung yang memungkinkan peserta untuk menguasai keterampilan dalam menangani berbagai skenario interaksi dengan masyarakat.
